内容审核制度

适用平台：窝边送（wobiansong.com 及管理后台、商家端、用户端）

一、总则

1.1 为履行网络信息内容管理主体责任，防止违法违规信息传播，制定本制度。

1.2 本平台定位为校园即时配送与交易撮合服务，主要内容形态包括：商家与商品展示信息、用户评价、意见反馈、客服会话等。不从事新闻信息采编发布，不提供医疗问诊、学历教育等需前置审批的信息服务。

二、审核人员配置

2.1 设置内容安全管理责任人 1 名，负责制度落实与重大事项决策。

2.2 日常审核由平台运营/客服岗位兼任审核员，不少于 1 人在岗；业务高峰可增派。

2.3 审核员须熟悉禁止发布信息目录及处置流程，接受上岗培训。

三、审核对象与流程

3.1 商家入驻与经营信息

审核要点：主体真实性、证照有效性、店铺名称与宣传用语是否含违法违规内容。

3.2 用户评价与反馈

• 用户发布评价、意见反馈后，平台可进行抽检与投诉复核；
• 发现违法违规、人身攻击、虚假恶意内容的，采取隐藏、删除或限制发布；
• 用户可通过意见反馈渠道举报不良信息。

3.3 客服与会话

客服会话由工作人员值守；发现涉政、暴恐、黄赌毒、诈骗等线索，立即记录、阻断并上报。

四、禁止发布的信息

包括但不限于：

1. 反对宪法确定的基本原则的；
2. 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
3. 损害国家荣誉和利益的；
4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私等合法权益的；
9. 法律、行政法规禁止的其他内容。

五、处置方式

5.1 删除/屏蔽：立即删除或对用户端不可见。

5.2 限制功能：限制评价、下单、登录等。

5.3 账号处置：警告、冻结或注销。

5.4 报告：涉嫌违法犯罪的，及时向公安机关或主管部门报告。

5.5 留痕：处置操作写入后台日志，保存不少于六个月。

六、关键词与技术辅助

6.1 视业务需要配置敏感词过滤或人工复核清单，作为辅助手段，不能替代人工审核责任。

6.2 技术策略调整须经内容安全责任人确认。

七、值班与响应

7.1 工作日对审核队列、用户举报、反馈工单及时处理；紧急有害信息按最高优先级处置。

7.2 重大舆情或监管通报事项，24 小时内形成处置报告。

八、附则

本制度由朝阳叶尼塞商贸有限公司解释，自发布之日起施行。